یکی از مشتریانی که در یک مرکز تماس کار میکرد، یک بار با من در میان گذاشت که مشغول کار تماس با مشتری بوده است و شرکتهایی را در اندازههای مختلف تغییر داده است که در این میان محیط اداری عامل مهمی برای ورود آنها به شرکت است. اگر شرکتی برای هر صندلی مکالمه یک بافل عایق صدا و کاهش صدای حرفه ای ارائه دهدهدست مرکز تماس، این 1 یا 2 برتر خواهد بود که آنها می خواهند به آنها بپیوندند.
به کارمندان مرکز تماس اجازه دهید موقعیتهای میکروفون را تنظیم کنند تا صدای خود را بدون نگرانی در مورد حرکت آن به بهترین شکل دریافت کنند.
برخی از کارمندان باید نظرات را وارد کنند و مشکلات را ثبت کنند، سفارشات فروش را وارد کنند، اطلاعات حساب را بیابند و غیره. در صورت استفاده از تلفن همراه، نیاز به تایپ با یک دست یا بستن گیرنده بین گردن و شانه ممکن است ناخوشایند باشد. نه تنها بعد از 8 ساعت احساس ناراحتی می کند، بلکه ممکن است گیرنده در موقعیت شخصی که با او صحبت می کنیم یا صدایی که نمی توانیم بشنویم نباشد.
استفاده از بلندگو تمام صداهای اطراف ما را دریافت می کند، بنابراین هرکسی که بلند می شود و صحبت می کند ممکن است در مکالمه ما اختلال ایجاد کند.
اما اگر فقط از هدست استفاده می کنید، می توانید این سردرگمی را به خوبی حل کنید. تا زمانی که شرکت یک یا دو هدست مرکز تماس را برای کارگران فراهم می کند (یا آنها را ذخیره می کند، البته در صورت شکستن و تعویض به موقع)، آنها را هنگام شروع به کار بپوشید، و هدست های تلفن حرفه ای می توانند همه صداها را مسدود کنند. و صدای خود را با بالاترین کیفیت به طرف مقابل منتقل کنید.
چگونه از هدست مرکز تماس به درستی استفاده کنیم؟
مناطق حرفه ای باید مجهز به تجهیزات حرفه ای باشند و هدست تماس حرفه ای برای مراکز تماس ضروری است. استفاده از آن در مراکز تماس و محیط های اداری می تواند زمان پاسخگویی واحد را به میزان قابل توجهی کوتاه کند، تعداد تماس ها را در واحد زمان افزایش دهد، وجهه شرکت را بهبود بخشد، دست ها را آزاد کند و ارتباطات را تسهیل کند.
برای افزایش طول عمر هدست مرکز تماس و بهبود موثر کارایی کاری خدمات مشتری، کارکنان باید نحوه استفاده صحیح از هدست مرکز تماس را بیاموزند.
1. هدست مرکز تماس را به درستی بپوشید
استفاده از هدفون های حرفه ای برای رشد سالم بدن بسیار مفید است. صحبت کردن با دسته تلفن همراه که به گردن بسته شده است می تواند به راحتی باعث تغییر شکل ساختار ستون فقرات و آسیب بافت عضلانی شود.
2. پوشیدن و تنظیم هدست سخت نیست.
ابتدا هدست را بپوشید و هدبند را که روی سر فشار داده شده به درستی و به طور موثر تنظیم کنید و پد گوش درست روی گوش فشار داده شود. هدست های مرکز تماس می توانند به سمت بالا و پایین کشیده شوند تا اندازه های مختلف سر را در خود جای دهند. هدفون باید به خوبی جا بیفتد. بوم میکروفون باید به سمت داخل خمیده باشد و از گونه تا لب پایین 2 سانتی متر کشیده شود، نزدیک به دهان اما نه کاملاً نزدیک باشد تا جلوه رادیویی بهتر شود.
هنگام استفاده از هدست مرکز تماس به چه نکاتی باید توجه کرد؟
هدست ها را نباید به طور مداوم در طول روز استفاده کرد، زیرا ممکن است به راحتی آسیب ببیند. توصیه می شود هر اپراتور مجهز به یک هدست چند منظوره باشد که می تواند عمر سرویس هدست مرکز تماس را افزایش دهد.
"بوم بازوی میکروفون" را مرتباً نچرخانید، آسیب رساندن به قطعات اتصال آسان است. هر بار که از هدست استفاده می کنید، آن را با دقت به کار ببرید تا عمر سرویس هدست تلفن مرکز تماس افزایش یابد.
نیو بی متعهد به ارائه راهکارهای صوتی برتر و خدمات پس از فروش کامل است. طیف گسترده ای از انواع هدست ما با تمرکز بر تشخیص گفتار و ارتباطات یکپارچه، پاسخگوی متخصصان مرکز تماس و دفتر است. همه محصولات بر اساس نیازهای خاص مصرف کنندگان است. لطفا در صورت لزوم با ما تماس بگیرید.
3. چه مدت باید در روز از هدست استفاده کنید؟
اگر هر روز نیاز به استفاده از هدست دارید، مانند هدست سیمی یا هدست بلوتوث، باید بدانید که چه مدت می توانید هر روز با خیال راحت از آنها استفاده کنید. در اینجا یک قانون خوب وجود دارد که می توانید از آن پیروی کنید. توصیه می شود از هدست ها بیش از 90 دقیقه در روز استفاده نکنید و حداکثر صدا نباید از 80٪ تجاوز کند. زمانی که کار می کنید به دوره های استراحت نیاز دارید.
4. وقتی بیش از حد از گوش خود استفاده می کنید چه اتفاقی می افتد؟
هدست های حذف نویز انتخاب خوبی برای نمایندگی های مرکز تماس هستند. اما اگر آنها را به دفعات، به مدت طولانی یا با صدای خیلی زیاد بپوشید، می تواند به شنوایی شما آسیب برساند و باعث عفونت گوش شود. هنگامی که صدای هدست بسیار بلند است و برای مدت طولانی استفاده می شود، سلول های شنوایی گوش آسیب می بینند. علاوه بر این، جرم گوش بیشتر به داخل کانال گوش هل داده می شود که می تواند منجر به عفونت شود.
